Artículo 01 – Generalidades
Los Términos y Condiciones Generales de Venta y de Utilización de la empresa “SAFREYCOM S.A.” descritas a continuación, definen los derechos y obligaciones de SAFREYCOM S.A. (en adelante LA EMPRESA) en el marco de su página web www.safreycom.com (en adelante “la tienda virtual”). Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y de utilización tienen validez en el Territorio Nacional de la República del Ecuador. El acceso a la tienda virtual y la realización de comercio electrónico en el mismo supone la aceptación de estas condiciones de uso.
Cualquier persona física o jurídica que desee contratar los servicios de SAFREYCOM S.A. debe registrarse en el sistema para esto provisto y se lo denominará de aquí en adelante “usuario”.
LA EMPRESA autoriza a sus clientes a recomendar a sus amigos y afines con el objetivo de que puedan convertirse, a su vez, en clientes de LA EMPRESA.
Los términos y condiciones contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como formando parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en la tienda virtual entre los clientes de la misma y LA EMPRESA, como así también al actuar la EMPRESA como intermediario de firmas oferentes de bienes o servicios que hagan uso de la tienda virtual denominadas en adelante la “empresa proveedora”. En caso de corresponder, las relaciones entre las empresas proveedoras y los clientes de la tienda virtual, se regirán por sus términos y condiciones particulares, las mismas aparecerán señaladas en la página de la tienda virtual con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre estas.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA TIENDA VIRTUAL Y/O LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de LA EMPRESA así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registración como cliente de www.safreycom.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Artículo 02 – Alcance y funcionamiento de la tienda virtual
La tienda virtual www.safreycom.com tiene como objetivo proponer al público en general ofertas de bienes y servicios de marcas reconocidas y reputadas a precios muy atractivos.
Los usuarios pueden ingresar a la tienda virtual libremente para navegar por las distintas categorías de productos disponibles propuestos por LA EMPRESA con un stock limitado. Cuando dicho stock esté agotado o indisponible, la tienda virtual informará a los usuarios mediante la mención “agotado” para cada producto que así lo requiera. LA EMPRESA puede incrementar dicho stock en todo momento, lo que no implica su obligación de proveer a algún usuario un producto que se encuentre ya agotado. Los usuarios sólo podrán efectuar pedidos si el producto está disponible en la tienda virtual. El stock indicado en la tienda virtual es meramente referencial y puede variar significativamente, sin previo aviso. El stock será actualizado periódicamente en el sistema para que éste se aproxime, lo más posible, a la realidad. LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar cualquier orden de productos que no se encuentren en stock, a pesar de que en la tienda virtual indique lo contrario, reembolsando al cliente su importe, siempre y cuando el mismo haya sido acreditado a LA EMPRESA.
Una vez que el usuario haya seleccionado los productos de una marca, podrá acceder a la validación de la compra. Diversos modos de pago le serán propuestos, los que están respaldados por los más altos estándares de calidad y seguridad de la República del Ecuador. Referirse a la sección “Seguridad” para una explicación más detallada.
Una vez realizado y efectuado el pago del pedido, LA EMPRESA enviará por correo postal asegurado los bienes adquiridos por el cliente. De ser posible, el cliente también tendrá la posibilidad de retirar los bienes en el domicilio de LA EMPRESA. Referirse a la sección “Despacho y entrega de pedidos” para una explicación más detallada.
Artículo 03 – Información relativa a los bienes y servicios puestos en venta
Los bienes y servicios propuestos por LA EMPRESA son de procedencia directa de la empresa dueña de la marca publicada o en su defecto la empresa que posee la representación de la marca en Ecuador. Queda sobreentendido que dichos bienes o servicios son originales y en ningún caso serán propuestos en la tienda virtual productos de procedencia incierta. Queda también establecido que dichos bienes no presentan ninguna anomalía de fabricación, por consecuente podemos considerarlos “de primera” selección.
Las descripciones de los productos ofrecidos por LA EMPRESA en su página web son exactas, y están basadas en la información suministrada por las marcas y/o empresas proveedoras de los bienes o servicios.
Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía tienen una función meramente informativa, por tanto, LA EMPRESA declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
Artículo 04 – Capacidad
Los Bienes y/o Servicios ofrecidos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad, debiendo abstenerse estos de suministrar información
personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Los actos que éstos realicen en esta tienda virtual serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Si se desea registrar un Usuario como empresa, se debe tener la capacidad y autorizaciones necesarias para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
Artículo 05 – Registro
Es obligatorio completar el formulario de registración en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario de LA EMPRESA, acceder a las promociones y para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en esta tienda virtual. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. LA EMPRESA podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero SAFREYCOM S.A. NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
Cada usuario sólo podrá ser titular de una cuenta www.safreycom.com. Una plataforma de “gestión de cuenta” será provista a cada Usuario para la gestión de datos personales, gestión de órdenes de compra y la gestión de claves de acceso. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe, LA EMPRESA tendrá el derecho inapelable de dar de baja las cuentas, quitar los posibles beneficios y bonificaciones propios a dichas cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, SAFREYCOM S.A. podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y/o nombre de usuario y una clave que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en esta tienda virtual. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en esta tienda virtual, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de SAFREYCOM S.A. o de las empresas proveedoras en caso de mala utilización.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave Secreta de conocimiento exclusivo del Usuario.
El Usuario se compromete a notificar a LA EMPRESA en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Clave bajo ningún título.
LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o compensación.
Artículo 06 – Privacidad de la Información
Para utilizar los Servicios ofrecidos por LA EMPRESA, los futuros Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. LA EMPRESA procurará brindar una máxima calidad en el manejo y protección de las informaciones personales de sus Usuarios.
LA EMPRESA podría utilizar la dirección de e-mail suministrada por el Usuario para informarlo acerca de nuevas ofertas propuestas por la tienda virtual y/o para el envío de posteriores comunicaciones comerciales. Se entiende por la aceptación de estos Términos y Condiciones que el Usuario está de acuerdo con dicha utilización de su dirección e-mail. En caso contrario, el usuario deberá, luego de haber validado su registración, pedir la baja de este servicio informativo vía e-mail enviando un correo solicitando ese cambio a contacto@ecuador-shopping-stores.com.
También podrá realizar esta modificación mediante la plataforma de gestión provista por LA EMPRESA a cada Usuario.
Artículo 07 – Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales (TCG)
LA EMPRESA tendrá la facultad de modificar los TCG en cualquier momento, publicando en la tienda virtual los términos modificados. Los mismos entrarán en vigor a los CINCO (5) días de su publicación. Los Usuarios dentro de los TRES (3) días siguientes a la publicación deberán comunicar por e-mail a info@safreycom.com si no acepta las mismas. En ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. En el supuesto que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.
Artículo 08 – Perfeccionamiento del contrato entre la empresa y el Usuario
LA EMPRESA a través de la tienda virtual pondrá a disposición de los Usuarios ofertas de bienes y servicios, las cuales podrán ser aceptadas por estos, utilizando los mecanismos consignados en la tienda virtual a dicho fin. La aceptación de la oferta por parte de LA EMPRESA quedará supeditada a la validación de la transacción por parte de esta.
Es decir, toda adquisición que se realice en la tienda virtual requiere indispensablemente la validación de LA EMPRESA para que la misma sea efectiva. Previo a ello LA EMPRESA deberá: 1) Verificar, al momento de la aceptación de la oferta, la disponibilidad en stock del producto y/o servicio seleccionado, 2) Validar y aceptar el medio de pago ofrecido por el Usuario, 3) Controlar que los datos, como así toda información requerida por la empresa coincida con los suministrados en la tienda virtual por el Usuario al momento de la aceptación de su oferta, 4) Chequear que el pago es acreditado por el Usuario. Esta validación será notificada al Usuario por e-mail a la dirección electrónica registrada por el mismo, al momento de aceptar la oferta. El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento de la notificación al Usuario y en el lugar hacia dónde su orden de compra fue expedida.
Artículo 09 – Modalidades de Pedidos
Los Usuarios tienen la posibilidad de realizar sus pedidos a través de internet, mediante la plataforma: www.safreycom.com.
Los Usuarios tienen la obligación de garantizar que se encuentran plenamente autorizados para hacer uso de los medios de pago propuestos por LA EMPRESA.
Los Usuarios, al hacer clic en el botón “Añadir al carrito” durante el proceso de realización de un pedido, declaran aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los Términos y Condiciones Generales de Venta.
Los datos conservados por LA EMPRESA constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre esta y sus Usuarios. LA EMPRESA confirmará al cliente, en un plazo máximo de 24 horas, que su pedido ha sido registrado. Asimismo, una vez efectuado el envío del producto solicitado, el Usuario será informado por e-mail de dicho envío.
La información contractual será proporcionada por LA EMPRESA a los Usuarios a través de su tienda virtual.
Artículo 10 – Plazo de validez de la oferta y Disponibilidad
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha y hora de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Consumidor, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos.
En caso de indisponibilidad del producto y/o servicio, una vez realizado el pedido el Usuario será informado por e-mail de la anulación del mismo. En caso de haberse debitado el importe en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto se realizará un procedimiento de reembolso por los importes correspondientes, informando al Usuario acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, LA EMPRESA procederá al reintegro del importe satisfecho por el Usuario en la cuenta bancaria indicada por éste a este efecto o directamente en su Tarjeta de crédito. En este sentido, LA EMPRESA reintegrará el monto debitado antes de la finalización del mes correspondiente.
Artículo 11 – Precios
Los precios de los productos y servicios ofrecidos en la tienda virtual NO incluyen el IVA y están expresados en dólares americanos. Los mismos NO incluyen los gastos de preparación y envío de los pedidos realizados por los Usuarios. Dichos gastos serán fijados siempre por separados e informados al Usuario durante el proceso de validación de su pedido. Estos gastos serán siempre comunicados antes de que el pago sea realizado.
Los precios de los productos y servicios disponibles en www.safreycom.com, sólo tendrán vigencia y aplicación mientras aparezcan publicados en él. No tendrán vigencia ni aplicación en ningún otro sitio WEB ni en otros canales de venta utilizados por las empresas proveedoras de los mismos salvo que dichas empresas así lo decidan. LA EMPRESA, se reserva sin previo aviso, el derecho de modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, ya sea relacionada con bienes, servicios, stock, condiciones y precios, en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden en stock).
Los productos y/o servicios ofrecidos seguirán siendo propiedad de la empresa proveedora hasta tanto tenga lugar el pago íntegro del precio.
LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Usuario con quien exista un litigio.
Artículo 12 – Medios de Pago
El pago de las compras de productos y servicios ofrecidos en la tienda virtual se efectúa mediante Depósito o Transferencia bancaria, Paypal y Tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito aceptadas son: VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD (las mismas tendrán un interés o no y/o cualquier otro rubro y/o impuesto, dependiendo del banco emisor y/o promoción).
Las empresas emisoras de las tarjetas de crédito no permiten en la República del Ecuador que los sitios Internet procedan a un pago en línea directamente desde sus páginas. Para esto, SAFREYCOM S.A. trabaja con la PLATAFORMA DE PAGO seguro de PAYPAL.
Esta plataforma es utilizada por varios sitios de comercio electrónico alrededor del mundo. Para más informaciones visite la página https://www.paypal.com/ec/cgi-bin/webscr?cmd=_home.
Cuando el Usuario realice un pago en la tienda virtual mediante el sistema de Pago Seguro, los datos de su tarjeta de crédito son encriptados mediante certificados de seguridad de tipo SSL garantizando una excelente SEGURIDAD durante el proceso de pago.
El uso de las tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones Generales de Venta y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en esta tienda virtual, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta, de tal forma que LA EMPRESA no tendrá responsabilidad alguna en cualquiera de los aspectos señalados. LA EMPRESA podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el Usuario. El importe de las compras será debitado de la tarjeta de crédito del comprador al cerrar el proceso de compra.
Artículo 13 – Despacho y entrega de pedidos
Los bienes o servicios adquiridos a través de la tienda virtual se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el mismo. Se enviarán a su cargo, a la dirección de envío que el Usuario haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. La información del lugar de envió es de exclusiva responsabilidad del Usuario, a fin de optimizar la entrega la misma deberá ser exacta, precisa e inequívoca. Actualmente nuestra tienda virtual sólo acepta direcciones de envío correspondientes al lugar de residencia del Usuario y, en el caso de pagar con Tarjeta de Crédito, la dirección de envío será exclusivamente la que figura en el resumen de la Tarjeta de Crédito enviado por el ente emisor de la tarjeta de crédito al domicilio del Usuario. LA EMPRESA excluye toda responsabilidad en caso que las informaciones sobre la dirección de envío sean incorrectas. La empresa encargada de la distribución del envío concurrirá dos veces al mismo domicilio. En caso que el destinatario se encontrase ausente, dejara un “aviso de entrega” indicando el lugar dónde el destinatario puede retirar su pedido. El envío permanecerá 5 (cinco) días corridos en los depósitos del transportista. Luego de pasado este tiempo, el transportista reenviara el envío a LA EMPRESA. En este caso, o en el caso que la dirección fuese errónea, el Usuario deberá pagar nuevamente los gastos de envío para que su pedido sea reenviado.
Los plazos de entrega serán indicados durante el proceso de validación de compra. El Usuario será informado por e-mail cuando su pedido sea expedido.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes. En dicho momento el destinatario, en caso de corresponder deberá expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas. Dichas observaciones o reclamaciones deben notificarse en forma fehaciente a la empresa de transportes con acuse de recibo en el momento del reclamo. El Usuario no deberá aceptar en ningún caso un pedido cuyo embalaje esté violado, dañado o presente anomalías. Deberá también verificar, previamente a que el representante de la empresa de transportes se retire del lugar de entrega, que el conjunto de bienes entregados estén conformes al pedido realizado en la tienda virtual.
Si el pedido entregado no concordase con la naturaleza o calidad de las especificaciones indicadas en el documento de entrega, el Usuario debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la entrega. Vencido dicho plazo perderá todo derecho a reclamo.
En algunos casos las entregas de los pedidos pueden retrasarse y las nuevas fechas de despacho serán comunicadas a los clientes afectados por este retraso.
También se ofrece la posibilidad de que el cliente retire su pedido en el domicilio de LA EMPRESA, luego de haber sido acreditado el pago y procesado el pedido, para lo cual LA EMPRESA se comunicará vía correo electrónico y/o vía telefónica con el cliente para notificarle que el pedido ya puede ser retirado.
Artículo 14 – Derecho de revocación
El Usuario tiene derecho a revocar la presente operación comercial (por adquisición de bienes y/o prestación de servicios) durante el plazo de 5 (cinco) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación al proveedor y pondrá el bien a su disposición. Para ejercer el derecho de revocación el Usuario deberá poner el bien a disposición de LA EMPRESA sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que lo recibió, debiendo restituir LA EMPRESA al Usuario los importes recibidos. Vencido dicho plazo, LA EMPRESA podrá buscar la mejor solución posible en miras de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.
Para activar el proceso de revocación, el Usuario tiene que enviar un e-mail a info@safreycom.com, consignando como asunto la palabra “revocación”, seguida del número de pedido y haciendo mención al motivo de dicha revocación en el cuerpo del e-mail, a fin de obtener un código que permita el seguimiento de la solicitud.
Artículo 15 – Devoluciones y Cambios
Dentro de los 5 (cinco) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue el pedido o se celebre el contrato el Usuario deberá comunicar a LA EMPRESA vía e-mail a info@safreycom.com, consignando como asunto la palabra “devolución” o “cambios y devoluciones”,
seguida del número de pedido y haciendo mención al motivo de dicha devolución en el cuerpo del e-mail, a fin de obtener un código que permita el seguimiento de la solicitud. En el caso de un cambio el usuario tiene que informarnos los detalles deseados para realizar el cambio.
A partir de este momento LA EMPRESA estará en contacto con el usuario para programar la devolución o el cambio del producto. El producto adquirido tiene que estar en perfecto estado, sin haberlo abierto y/o usado, con su embalaje, etiquetado y accesorios originales, acompañado de su factura respectiva. No se aceptarán aquellos paquetes que no cuenten: a) con su número de devolución claramente consignado, b) nombre y apellido del remitente, c) Dirección.
Una vez que el paquete haya sido recibido en las oficinas de LA EMPRESA y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se procederá a la acreditación de la cantidad abonada en concepto de precio, en la cuenta del Usuario para futuras compras o al reintegro por un importe igual al precio de compra del o de los producto(s) devuelto(s), por el mismo medio en que fue abonado, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos por LA EMPRESA (para los casos de devolución). El reembolso no incluirá, los posibles gastos de envío.
Se informará al usuario este procedimiento de reembolso mediante el envío de un e-mail (para los casos de devolución). En caso de constatar LA EMPRESA que la mercadería no se encuentra en su embalaje original, que ha sido abierta o usada, o que carece de accesorios por causas imputables al Usuario, el producto será puesto a disposición del mismo para su retiro sin derecho a reintegro alguno.
Para los casos de cambio, LA EMPRESA estará informando al usuario vía e-mail las instrucciones de esta operación. En algunos casos el proceso de cambio puede llevar semanas porque habrá que consultar la disponibilidad de los productos con cada marca y realizar un nuevo pedido de aprovisionamiento.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del remitente.
Artículo 16 – Garantías
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede la marca o empresa proveedora. LA EMPRESA actúa en calidad de representante de marcas y proveedores profesionales que garantizan que los bienes y servicios que se presentan a la venta en la tienda virtual www.safreycom.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La duración de dichas garantías se detallará en la ficha descriptiva de los productos o en sus embalajes. Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ofrece la empresa proveedora.
Para la aplicación de la garantía, el cliente deberá indicar el número de pedido y/o presentar la respectiva factura de compra, junto con los productos por los cuales se reclama la garantía. Los gastos de envío de los productos correrán por cuenta del cliente.
Una vez aplicada la garantía de los productos, LA EMPRESA los sustituirá por el(los) mismo(s) producto(s), nuevo(s) y con un nuevo periodo de garantía (vigente en la fecha que se realice el reclamo), sin costo para el cliente. En el caso de que LA EMPRESA no disponga de los productos, ya sea por falta de stock o por estar descontinuados, LA EMPRESA ofrecerá al cliente un producto alternativo, de iguales o similares características al producto reclamado en garantía, teniendo el cliente la potestad de aceptar o rechazar la oferta. En el caso de aceptar la oferta, se precederá con la entrega, sin costo alguno para el cliente. Únicamente en los casos en que el cliente rechace la propuesta del producto alternativo o LA EMPRESA no tenga el producto o el producto alternativo para reemplazar los productos en garantía, LA EMPRESA reembolsará al cliente el valor del importe original y facturado al cliente cuando realizó la compra.
Artículo 17 – Confidencialidad de la Información
Una vez registrado en www.safreycom.com los datos de los Usuarios serán suministrados únicamente en las formas establecidas en estos Términos y Condiciones. LA EMPRESA hará todo lo que esté a su alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, se vea compelida a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso LA EMPRESA no responderá por la información que sea revelada.
Artículo 18 – Orden de autoridades competentes – Requerimientos Legales
LA EMPRESA coopera con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes, por ejemplo en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias.
LA EMPRESA podrá revelar la información personal que el Usuario ha suministrado cuando así lo exijan las autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, o por ejemplo (y sin limitación a este supuesto) cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o las relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, LA EMPRESA colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de los Usuarios.
LA EMPRESA puede (y Ud. nos autoriza a ello) comunicar cualquier Información Personal sobre sus Usuarios con la finalidad de dar cumplimiento a la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente lo entendamos necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a SAFREYCOM S.A. o a sus Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Además, LA EMPRESA puede (y Ud. nos autoriza a ello) comunicar su nombre y apellidos, domicilio, ciudad, región, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc. a los participantes en el Programa de Protección de Propiedad Intelectual de la empresa en la forma que, a nuestra discreción, entendamos necesaria o adecuada en relación con la investigación del fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, piratería, o cualquier otra actividad ilegal. Este derecho será ejercido por LA EMPRESA a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.
Además, LA EMPRESA se reserva el derecho (y Ud. nos autoriza expresamente a ello) de comunicar información sobre sus Usuarios a otros Usuarios, entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por LA EMPRESA a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus Usuarios, para hacer cumplir los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas de la tienda virtual y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por LA EMPRESA independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.
Artículo 19 – Seguridad
LA EMPRESA se compromete a cumplir con la normativa aplicable en materia de seguridad de la Información Personal, respetando los datos personales suministrado por los Usuarios en los formularios que puedan existir en la página web. Conforme lo establecido en el artículo 12, LA EMPRESA no tiene nunca acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por esta razón, los datos bancarios del Usuario le serán solicitados para cada nuevo pedido. LA EMPRESA considera a los datos de sus Usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Para ello cuenta con uno de los sistemas de seguridad más fiable que existen actualmente a fin de proteger con la mayor eficacia posible los datos personales de sus Usuarios de accesos no autorizados por Usuarios de dentro o fuera de nuestra empresa. Sin embargo, es necesario tener muy en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet.
Por ello, LA EMPRESA no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. LA EMPRESA, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios. Dichos datos serán utilizados por los servicios internos de LA EMPRESA para la tramitación de los pedidos, para reforzar y personalizar la comunicación con los usuarios, concretamente a través de e-mails de información; así como para la personalización de la página web en función de las preferencias constatadas de los Usuarios. La base de Datos Personales de los Usuarios de LA EMPRESA está almacenada en el servidor web de LA EMPRESA. El Usuario al registrarse en LA EMPRESA confirma que está informado de la residencia de esta base de datos y autoriza esta transferencia internacional de sus datos.
Artículo 20 – Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
El Usuario que introduzca sus datos personales en los distintos formularios de alta, está facultado a ejercitar los derechos de acceder, cancelar y actualizar su información personal, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, solicitándolo por correo electrónico a LA EMPRESA, todo ello de conformidad con lo dispuesto por la normativa aplicable. En determinados casos, LA EMPRESA mantendrá en sus archivos Información Personal que el Usuario nos haya pedido que retiremos, y ello con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales por un período de tiempo determinado por la ley. En cualquier caso, la Información Personal de un Usuario no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, no se debe esperar que toda la Información Personal sea definitivamente borrada de nuestras bases de datos.
Artículo 21 – Veracidad y Modificación de datos
Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, debiendo actualizar su Información Personal periódicamente conforme vaya cambiando para que puedan ser ubicados cuando realicen una operación. Cualquier modificación en los datos suministrados en el momento de la registración podrá ser modificada a través del panel de gestión de la cuenta del Usuario.
Artículo 22 – Modificaciones de las disposiciones referentes a la privacidad
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de las políticas de privacidad anteriormente expuestas, notificando los cambios al Usuario mediante la publicación en esta sección de la tienda virtual de la versión actualizada de las mismas. Dentro de los 5 (cinco) días corridos siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar enviando un correo electrónico dirigido a info@safreycom.com manifestando si no acepta las mismas, en tal caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido el plazo antedicho sin que el Usuario haya comunicado su no aceptación, se considerará que acepta los nuevos términos y las partes continuaran vinculadas. En el supuesto de que alguno de los términos de las Políticas de Privacidad sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.
Artículo 23 – Violaciones del Sistema o Bases de Datos
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de LA EMPRESA como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de LA EMPRESA. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
Artículo 24 – Propiedad Intelectual
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de LA EMPRESA como así también la información, datos, textos, gráficos, imágenes, fotografías, audio y video clips, logotipos, iconos, programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de LA EMPRESA y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de SAFREYCOM S.A.. Las marcas de los productos comercializados por LA EMPRESA, que vende a través de la tienda virtual web, pertenecen a sus legítimos propietarios.
Artículo 25 – Otros sitios web o portales
LA EMPRESA no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. LA EMPRESA no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. La tienda virtual puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por LA EMPRESA. En virtud que LA EMPRESA no tiene control sobre tales sitios, NO será
responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de LA EMPRESA a dichos sitios y sus contenidos.
Artículo 26 – Sanciones
Sin perjuicio de otras medidas, LA EMPRESA advertirá, suspenderá temporal o inhabilitará definitivamente la Cuenta de un Usuario e iniciará las acciones que estime pertinentes, y no le prestará sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de LA EMPRESA; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de LA EMPRESA en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
Artículo 27 – Fallas en el Sistema
LA EMPRESA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. LA EMPRESA tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Es responsabilidad absoluta de los Usuarios el mantener sus computadoras protegidas de esta clase de eventos con los sistemas, softwares y precauciones que se encuentran a su alcance. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. LA EMPRESA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su tienda virtual. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a SAFREYCOM S.A.; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. LA EMPRESA no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.
Artículo 28 – Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia de la Nación con jurisdicción en la Ciudad de Quito y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
Artículo 29 – Domicilio
Se fija como domicilio de SAFREYCOM S.A. – RUC 1792125790001, la calle Manuel Najas Oe1-186 y Av. Juan de Selis, Quito, República del Ecuador.
Artículo 30 – Aplicaciones de FACEBOOK
La tienda virtual www.safreycom.com dispone de un sitio en la aplicación FACEBOOK.
En el caso de que utilices FACEBOOK Connect para ingresar a www.safreycom.com te recordamos que la única información que guardamos es tu email, nombre y apellido y los mismos no son cedidos ni transferidos a ninguna sociedad controlante, controlada o asociada a www.safreycom.com.
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